Общение с клиентами в мессенджерах


17 / 05 / 2024 #мессенджеры



Если не хотите проблем, не разрешайте менеджерам общаться с клиентами в личных мессенджерах. Менеджер — сотрудник, он может уволиться в любой момент и утащить с собой клиентскую базу. А еще он человек, поэтому спокойно может забыть или забить на то, что нужно зафиксировать результат переписки в CRM. В результате у вас сорвется сделка из-за того, что сотрудник что-то забыл или не захотел лишний раз напрягаться.

Какой мессенджер выбрать?

С любимым в России WhatsApp сейчас все сложно, так как его:
нельзя интегрировать с некоторыми CRM-системами (а мессенджер без интеграции — абсолютное зло)
очень сложно оплачивать (тут тоже есть выход — действовать через компании-посредники, но будет немного больно).

Telegram не попадает ни под какие ограничения, поэтому с ним дело обстоит проще. Он нормально интегрируется со всеми актуальными CRM, как на уровне бота, так и на базе личных или корпоративных аккаунтов.

Но какой бы мессенджер вы ни выбрали, он должен быть привязан к номеру, зарегистрированному на компанию. Так вы не потеряете свою клиентскую базу после увольнения менеджера.

И еще один важный момент: никаких звонков через мессенджеры! Если нужно поговорить — только через телефон, только хардкор. Про общение с клиентами через звонки расскажем в следующем посте.

Больше интересного в нашем телеграмм-канале https://t.me/+a8sjeXybRkIwNWQy

Новое в Блоге:


15.06.2024

Как правильно перейти на новую управленческую систему

В завершение серии постов об автоматизации торговых предприятий хочу поднять насущный для всех

14.06.2024

Онлайн-кассы для оптово-розничной компании

В прошлом посте я рассказывал, почему оптово-розничным компаниям сложно и дорого использовать

13.06.2024

Онлайн-кассы в оптово-розничных компаниях

В чем главное отличие розничной торговли от оптовой? Казалось бы, все понятно: опт — это

12.06.2024

Расчет валовой прибыли — сложный кейс

Валовая прибыль (ВП) рассчитывается как разница между выручкой и себестоимостью.ВП = Выручка


Читать все материалы

Обратитесь к нам прямо сейчас и мы подберем для вас лучшие решения на самых выгодных условиях!

Оставьте заявку