Как победить доблестных стражей старой системы в битве за новый функционал

05 / 10 / 2024 # функционал

Ученые говорят, что мы полностью привыкаем к новому за 8 месяцев — после этого некогда чуждое начинает восприниматься как единственная реальность, менять которую очень не хочется.

Эту трепетную любовь к привычному мы наблюдаем каждый раз, когда клиент переходит на новую управленческую систему. Причем наиболее рьяно переменам сопротивляются самые опытные и верные сотрудники.

Проявляется оно во время предпроектного обследования и моделирования процессов на новом функционале. Даже понимая всю неизбежность перехода, сотрудники не готовы с этим мириться и накидывают идею за идеей, как превратить новый продукт в точную копию прежнего. В аргументы аналитика они даже не вникают: слишком заняты тем, чтобы убрать с глаз долой незнакомую и оттого неприятную картинку.

Руководителю приходится выбирать: прислушаться к аналитику или к проверенной в боях старой гвардии — и понятно, у кого здесь больше шансов. А мы в итоге получаем огромное ТЗ на изобретение кучи велосипедов.

Но недавно нам удалось вырваться из этого порочного круга. Мы сделали так: попросили нашего аналитика провести демонстрацию не всем ответственным пользователям,а только ИТ-директору. На этом этапе мы проработали все узкие моменты, устранили противоречия и обеспечили работу бизнес-процессов на максимально типовом функционале нового решения. Потом ответственные сотрудники подразделений получили демо-ролики со сквозными примерами, описанием планируемых доработок, просьбой посмотреть и составить список вопросов.

И внимание — пользователей все устроило, замечаний почти не было! Возможно, психологи смогут объяснить это явление массового гипноза, но мы пока просто взяли этот метод на вооружение — и вам советуем попробовать.

Больше интересного в телеграм-канале https://t.me/+quZNQ_JE4Dk3OTcy